ANALISTA DE EFICIÊNCIA E DIGITALIZAÇÃO DO ATENDIMENTO SR

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IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:

 

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!  

 

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!

 

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

 

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!  

 

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

 

Responsabilidades:

• Reduzir os contatos no atendimento humano da central de atendimento  através da identificação e análise de itens que estejam causando atrito na experiência do cliente, bem como a implementação de ações que ataquem suas respectivas causas. Para isto, deverá atuar com qualquer área da organização que esteja relacionada as causas destes pontos de atrito.
• Melhorar da experiência do cliente e aumentar da eficiência do atendimento por meio da implementação de gestão contínua de ferramentas digitais de atendimento. Exemplos: ura, chatbots, inteligência artificial.
• Liderar projetos por meio da aplicação de técnicas de gestão de projetos, de forma autônoma, e garantindo os resultados esperados.
• Garantir o bom funcionamento e estabilidade das ferramentas de atendimento mediante atuação junto aos fornecedores internos e externos que tem gestão direta nas ferramentas de atendimento, em caso de incidentes que impactem a operação.

Requisitos:

• Ensino superior completo;
• Vivência em técnicas de vendas e planejamento estratégico.
• Pacote Office Intermediário.

Desejável:

• Inglês Intermediário.
• Conhecimento em chatbot e Ura

 

Benefícios:

• Vale transporte ou reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação de resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off aniversário;
• Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento;

 

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!