Analista de Suporte de Negócios - BSA

Analista de Suporte de Negócios - BSA

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Realizações esperadas:  Para o seu domínio e na busca de atingir o objetivo de performance operacional, suporta ao usuário:
• Soluciona problemas e solicitações operacionais dos usuários quando possível e encaminha para Especialistas de Suporte de Negócios (e / ou equipes de Suporte de L2 IS) quando necessário
• Garante que processos e aplicativos sejam aplicados e usados corretamente (incluindo parâmetros)
• Atualize a documentação dos usuários (procedimento, modos de operação ...)
Treinamento e Desenvolvimento:
• Identifica necessidades de competências do métier para desenvolver
• Treinar usuários
• Contribui para a rede
Evolução do Processo:
• Fornece feedbacks importantes sobre o desempenho de processos e aplicativos, bem como as necessidades de evolução para o Especialista em Suporte Empresarial
Projeto:
• Contribui para a implantação de processos e ferramentas