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IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:
A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!
E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO!
Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.
Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!
Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/
Responsabilidades:
Coordenar a equipe de Suporte às Operações de Call Center (equipes de planejamento, treinamento, qualidade, orçamento, processos, projetos e dados/BI);
Aumentar a satisfação dos clientes e técnicos com o atendimento por meio da definição e revisão de processos de atendimento, garantindo a monitoria da qualidade e evolução do time de atendimento, através de feedbacks, orientações e reforço em capacitações;
Contribuir na definição de processos e padrões de atendimento a serem implementados nas operações em novos países mediante a análise dos cenários de cada país e conhecimento dos processos e ferramentas de atendimento, onde são definidos os procedimentos adequados e realizado o treinamento das equipes locais dos países;
Conduzir ações na central de atendimento para o aumento do NPS da empresa através do direcionamento da análise constante dos indicadores (problemas e reclamações dos clientes) de satisfação e atuação (plano de ação de melhoria contínua);
Suportar a implementação de projetos corporativos por meio da execução em suas equipes, garantindo isonomia ao projeto e mitigando os principais impactos/e ou problemas identificados bem como seus ganhos;
Requisitos
Ensino Superior Completo;
Conhecimento em Pacote Office;
Vivência em gestão de equipes de Call Center;
Requisitos desejáveis:
Vivência em gestão de projetos, desenho de processos e metodologias de resolução de problemas;
Conhecimento em WFM e Power BI;
Inglês intermediário;
Benefícios:
Vale transporte ou reembolso do fretado ou estacionamento local;
Vale refeição e/ou alimentação;
Cartão multibenefícios;
Plano de saúde e odontológico;
Participação de resultados;
Auxílio creche;
Licença parental estendida (6 meses para mulheres e 20 dias para homens);
Seguro de vida;
Gympass;
Empréstimo consignado;
Plano de aquisição de ações;
Day off aniversário;
Convênios de desconto com empresas parceiras (escola de idiomas, faculdades);
Descontos na compra de pneus Michelin;
Campanha anual de vacinação contra a gripe;
Programa de promoção da saúde psicológica;
Plataforma de desenvolvimento;
Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!