COORDENADOR DE QUALIDADE OPERACIONAL (REDE TÉCNICA)

COORDENADOR DE QUALIDADE OPERACIONAL (REDE TÉCNICA)

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IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!  

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO! 

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado. 

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!  

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/ 

Responsabilidades:

• Assegurar uma atuação do time responsável pela qualidade técnica da rede de serviços de campo em todo o território de atuação da MCF, garantindo sinergia com as áreas internas.

• Implementar melhorias contínuas nos processos internos, identificando oportunidades de otimização, automatização, redesenho ou criação de novos processos.

• Gerenciar processos, indicadores e projetos de melhoria contínua voltados à excelência dos serviços e produtos ofertados, assegurando a satisfação dos clientes.

• Realizar acompanhamento contínuo do desenvolvimento e clima da equipe, conduzindo mentorias, feedbacks regulares e ações para crescimento profissional.

• Garantir a atualização dos procedimentos operacionais e promover a capacitação contínua da equipe e da rede técnica, em parceria com o pilar de Treinamento & Qualidade (lives, workshops e treinamentos).

• Garantir alinhamento com parceiros internos e externos, assegurando comunicação eficaz, cumprimento de prazos e aderência aos padrões de qualidade da empresa.

• Monitorar e garantir a qualidade dos serviços técnicos realizados pela rede, acompanhando NPS, conduzindo auditorias e padronizando a atuação dos especialistas técnicos em âmbito nacional.

• Reduzir o percentual de assistência técnica por meio da gestão dos indicadores da área e da condução/apoio a projetos de melhoria dos processos técnicos.

• Garantir a qualidade dos produtos, analisando indicadores de assistência técnica e atuando junto à engenharia e fornecedores para aprimorar equipamentos e acessórios.

• Acompanhar KPIs estratégicos, elaborar análises e relatórios de performance, fornecendo insights à liderança e monitorando os planos de ação para alcance das metas.

Requisitos

• Ensino superior completo

• Conhecimentos em elétrica e eletrônica automotivas,

• Experiência com gestão de rede técnica terceirizada

• Experiência com gestão de indicadores operacionais    

Benefícios:

• Vale transporte ou reembolso do fretado ou estacionamento local;

• Vale refeição e/ou alimentação;

• Cartão multibenefícios;

• Plano de saúde e odontológico;

• Participação de resultados;

• Auxílio creche;

• Licença parental estendida;

• Seguro de vida;

• Gympass;

• Empréstimo consignado;

• Plano de aquisição de ações;

• Day off aniversário;

• Descontos na compra de pneus Michelin;

• Campanha anual de vacinação contra a gripe;

• Programa de promoção da saúde psicológica;

• Plataforma de desenvolvimento;

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceiras que cobrem dos candidatos para a participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!