Cust Rel. & Success Spec

Cust Rel. & Success Spec

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Como Gestor • Comunica as expectativas e os objetivos fornecendo feedback contínuo e solucionando deficiências. • Equilibra a carga de trabalho, os compromissos e as prioridades dos indivíduos e da empresa ao definir as expectativas e a atribuição de trabalhos. • Define tanto os objetivos individuais quanto os do grupo para maximizar o desempenho. • Desenvolve e apoia planos de carreira e oportunidades de aprendizado dos funcionários. • Fornece orientação em diferentes áreas, identificando as necessidades de formação e de desenvolvimento para apoiar o progresso profissional. • Adapta-se aos diferentes estilos de trabalho, personalidades e históricos culturais das pessoas com quem trabalha. • Delega autoridade de acordo com as responsabilidades, mantendo a equipe responsável pelos compromissos assumidos. • Apoia a equipe na tomada de ações independentes, dando orientação ao longo do caminho. • Delega responsabilidades, sempre que a equipe tiver as capacidades, em vez de assumir o controle ou fazer micro gestão. Para seu determinado perímetro Gestão de contratos e execução • Monitora a implementação de contratos em sua área para clientes (ex.: Distribuição de instruções de trabalho, monitoramento do desempenho dos prestadores de serviços, monitoramento dos custos operacionais). • Garante o respeito dos acordos contratuais. • Desenvolve e dirige sua equipe. Garante o desdobramento das regras de segurança na sua área. Negociação • Oferece suporte às alterações do business, • Expressa ideias e soluções de maneira apropriada para superar resistências, reclamações e frustrações de outras pessoas. • Cria empatia com outras partes para promover relacionamentos produtivos e positivos • Cria valor com base em interesses compartilhados a fim de produzir resultados ganha-ganha. Gestão operacional da área • Otimiza os custos operacionais na sua área, • Contribui para a resolução de litígios, • Faz relatórios das operações de acordo com as necessidades, • Segue KPI’s operacionais e melhora o desempenho de sua equipe. Gestão de valor do cliente • Trabalha com parceiros de planejamento e estratégias de vendas para garantir a precisão de previsões, a maximização de oportunidades e o desenvolvimento de planos com relação aos objetivos da organização. • Coordena atividades de planejamento com outras funções e partes interessadas na organização. • Monitora principais indicadores de desempenho e é responsável pela implementação de medidas corretivas, quando apropriado, para maximizar o desempenho e realizar o orçamento de receita operacional. Gestão de Supply Chain: • Garante a implementação de pedidos/recepção de pneus no seu perímetro. • Garante a implementação de processo de derrogação quando necessário. Conhecimento técnico de produtos e serviços • Combina o produto/serviço às necessidades óbvias do cliente. • Localiza e usa especialidades de outras pessoas para aprimorar o conhecimento sobre o produto. • Conhece a relação entre produtos e serviços próprios e os dos concorrentes. Monitoramento de Prestadores de Serviços: • Monitora o desempenho de prestadores de serviços no seu perímetro e, quando necessário, segue planos de ação para colocar o desempenho dos prestadores de serviço de volta no objetivo.