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PRINCIPAIS REALIZAÇÕES ESPERADAS Gerencia pedidos e entregas • Coleta, registra e confirma pedidos do cliente conforme suas necessidades, acordo e nível de serviço estabelecido. • Propõe alternativas de produtos em caso de phase out ou penúria. • Se pertinente, otimiza, planeja e coordena a entrega com clientes e parceiros. Monitora a execução • Gerencia o portfólio de pedidos do cliente e monitora a execução. • Trabalha com os parceiros relevantes para garantir entregas no prazo e compromisso com o serviço. • Alerta proativamente os clientes em caso de qualquer evento, atraso ou falha com relação ao serviço assumido e participa da busca de uma solução para o cliente. • Informa e acompanha os clientes. Gerencia solicitações • Coleta solicitações e reclamações do cliente. • Analisa e fornece solução do problema ou a resposta adequada. • Contata, acompanha e fecha o ciclo com o cliente. • Analisa a causa de raiz e implementa ações corretivas para eliminar recorrências. • Compartilha problemas recorrentes com os parceiros internos para encontrar soluções. Suporte às vendas • Busca oportunidade de fazer up-selling e cross-selling em resposta a pedidos dos clientes, solicitações e gerenciamento de portfólio. Aplica e aprimora métodos de trabalho • Aplica padrões e procedimentos (inclusive regras de controle interno e embargo...). • Contribui para a melhoria contínua, a fim de aprimorar os métodos de trabalho e a satisfação do cliente.Michelin is an equal employment opportunity employer of visible minorities, women, Indigenous persons and people with disabilities. If you need accommodation for any part of the employment application process because of a disability, please contact us at accommodations@michelin.com