Customer Service Representative

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Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

PRINCIPAIS REALIZAÇÕES ESPERADAS Gerencia pedidos e entregas • Coleta, registra e confirma pedidos do cliente conforme suas necessidades, acordo e nível de serviço estabelecido. • Propõe alternativas de produtos em caso de phase out ou penúria. • Se pertinente, otimiza, planeja e coordena a entrega com clientes e parceiros. Monitora a execução • Gerencia o portfólio de pedidos do cliente e monitora a execução. • Trabalha com os parceiros relevantes para garantir entregas no prazo e compromisso com o serviço. • Alerta proativamente os clientes em caso de qualquer evento, atraso ou falha com relação ao serviço assumido e participa da busca de uma solução para o cliente. • Informa e acompanha os clientes. Gerencia solicitações • Coleta solicitações e reclamações do cliente. • Analisa e fornece solução do problema ou a resposta adequada. • Contata, acompanha e fecha o ciclo com o cliente. • Analisa a causa de raiz e implementa ações corretivas para eliminar recorrências. • Compartilha problemas recorrentes com os parceiros internos para encontrar soluções. Suporte às vendas • Busca oportunidade de fazer up-selling e cross-selling em resposta a pedidos dos clientes, solicitações e gerenciamento de portfólio. Aplica e aprimora métodos de trabalho • Aplica padrões e procedimentos (inclusive regras de controle interno e embargo...). • Contribui para a melhoria contínua, a fim de aprimorar os métodos de trabalho e a satisfação do cliente.

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.

• Integración de su expediente como solicitante de empleo.

• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.