Michelin, the Worldwide leader in Tires, is hiring!
--------------------------
PRINCIPAIS REALIZAÇÕES ESPERADAS Coleta de dados e pesquisa de mercado: • Define o escopo da pesquisa de mercado e o planejamento para oferecer suporte ao desenvolvimento da estratégia comercial e ao monitoramento do desempenho. • Informa e elabora as demandas de preço (RQF); seleciona os fornecedores; desafia, se necessário, os métodos; implanta instrumentos de amostragem e medição; acompanha o trabalho de campo, analisa os resultados e os comunica dentro da organização. • Avalia as fontes e os métodos relevantes de coleta de dados e informações (ex.: pesquisa de segmentação/análise textual, etc.) oriundos dos clientes alvo (ex.: OEMs, distribuição, usuários finais profissionais, consumidores). • Interpreta as informações para tirar conclusões e/ou identificar tendências ou esquemas significativos. • Usa as observações da avaliação das atividades de marketing para identificar as melhorias e fazer recomendações quanto à estratégia de marketing. • Desenvolve e/ou implanta pesquisa de mercado e dos consumidores (ex.: qualitativa/quantitativa, metodologias de pesquisa adequadas, planos de amostragem, desenvolvimento de instrumentos de medição, etc.) e métodos/ferramentas (análise de textos literais extraídos de mídias sociais) para coleta de dados, se necessário. • Interpreta as informações identificando tendências ou esquemas significativos em uma variedade de fontes. • Interpreta as principais descobertas de análises para fazer recomendações, planejar as próximas etapas e sustentar as exigências comerciais. • Realiza a animação de comitês para coletar informações e feedback dos clientes: comportamentos, usos, testes de conceito. • Consulta a literatura; participa de seminários, formações e congressos; compara o setor, os concorrentes e a outras empresas quanto aos métodos e ferramentas inovadores e relevantes para colher e gerenciar os dados e as informações. Gestão das informações: • Combina dados para obter pontos de vista e informações características com relação a tendências fundamentais relativas aos consumidores/usuários finais, as tendências socioeconômicas e as estruturas do setor. • Extrai e interpreta as observações das análises cruzadas de dados para identificar e priorizar as oportunidades e as medidas corretivas, a fim de inovar e revolucionar os produtos e serviços para promover o crescimento. • Identifica as oportunidades de crescimento e os setores de evolução do mercado, aplicando as informações obtidas. • Organiza as informações e as fontes de dados relacionadas para torná-las acessíveis e utilizáveis para públicos internos e externos pertinentes. • Certifica-se que as informações obtidas são pertinentes e compreendidas por todos na empresa. • Seleciona a proposta de valor ao cliente mais influente no processo de colocação no mercado; configura a jornada do cliente para desenvolvimento do modelo de empresa, o impacto (RSI) das iniciativas de CEM na conversão, na argumentação sobre o valor da marca para negociações comerciais com OEM, ... Gestão da experiência cliente e do usuário: • Lidera a mudança para uma orientação mais centrada no cliente no desenvolvimento da oferta (produtos, serviços, experiência) e os processos de pilotagem da empresa. Por exemplo: avalia os indicadores "chave" orientados para o cliente, como o NPS, e o coleta para integração no tableau de bord LB/região. • Usa uma variedade de métricas/métodos para detectar oportunidades ou potenciais ameaças ao produto/serviço/marca/empresa, para informar o diretor da estratégia de marketing. • Examina e analisa o mercado concorrente em pesquisas de esquemas e tendências e pode fazer recomendações ou ajustes nas atividades operacionais com base nas informações identificadas. • Fornece briefings a grupos de recursos internos/externos para dar suporte ao desenvolvimento de uma estratégia e de táticas de marketing. • Avalia os diferentes suportes de comunicação para apresentar seus conhecimentos sobre os clientes (necessidades, comportamentos, jornada de compra, satisfação, etc.) aos stakeholders (diretor regional, diretor de marketing, CEM, líderes de modelo de negócio, etc.) e à toda a organização para melhorar o foco no cliente (formações, compartilhamento de experiência cliente, “Instagram dos clientes”). • Explora as informações sobre o cliente, obtidas por meio das análises para embasar as decisões de concepção/design.Michelin is an equal employment opportunity employer of visible minorities, women, Indigenous persons and people with disabilities. If you need accommodation for any part of the employment application process because of a disability, please contact us at accommodations@michelin.com