Senior Oracle EBS Support Engineer

Location

: Querétaro, México
Contract Type

: Regular

Description

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.

Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

Te invitamos a sumarte a nuestro equipo en el siguiente rol:

Senior Oracle E‑Business Suite (EBS) Support Engineer

Misión de la posición:

Buscamos un(a) Senior Oracle E‑Business Suite (EBS) Support Engineer para brindar soporte funcional y técnico avanzado a aplicaciones empresariales críticas, en un entorno global y colaborativo.

Este rol es clave para garantizar la estabilidad del servicio, gestionar incidentes de alta visibilidad y contribuir a la mejora continua de las plataformas Oracle EBS. El enfoque principal estará en el proceso Order to Cash (O2C), con énfasis en los módulos Accounts Receivable (AR), Order Management (OM) y Web Shipping (WSH).

La posición requiere colaboración constante con equipos globales, partners de desarrollo y stakeholders de negocio, así como participación activa en procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios y conocimiento, dentro de un modelo de soporte global.

¿Qué harás en el día a día?

Gestionar incidentes de extremo a extremo, desde la detección hasta la resolución
Atender incidentes críticos (P1/P2) y situaciones de alta visibilidad
Realizar análisis funcionales y técnicos avanzados de forma autónoma
Definir correctamente cuándo es necesaria la escalación a L3
Atender solicitudes de servicio complejas con seguimiento y comunicación claros
Participar en análisis de causa raíz (RCA) y problem management
Analizar logs, concurrent requests, errores de interfaces e integraciones
Evaluar y acompañar cambios a producción, asegurando impacto controlado
Documentar soluciones y contribuir activamente a la gestión del conocimiento
Identificar oportunidades de mejora en estabilidad, automatización y operabilidad

¿Qué necesitas para contribuir exitosamente a esta posición?

Idiomas:

Inglés avanzado (B2–C1), indispensable para la operación diaria en un entorno global
Experiencia y conocimiento funcional
- 3 a 5 años de experiencia en soporte productivo de Oracle E‑Business Suite (EBS) en roles L2 o equivalentes
- Experiencia sólida en procesos Order to Cash (O2C), especialmente en:
  - Order Management (OM)
  - Accounts Receivable (AR)
  - Invoicing, Pricing, Shipping e Interfaces
- Experiencia en procesos Procure to Pay / Finanzas (AP, GL, R2R) será valorada según el alcance
- El conocimiento de OZF, impuestos (Sabrix) y QP será considerado una ventaja
Conocimientos técnicos
- Capacidad para escribir y analizar consultas SQL (nivel básico a intermedio)
- Comprensión y depuración de incidencias utilizando PL/SQL y Shell Scripts
- Análisis de integraciones, interfaces y flujos de datos de extremo a extremo
- Conocimiento de Oracle Developer Tools es un plus
- Experiencia en Oracle Fusion será considerada una ventaja
Prácticas de soporte
- Conocimiento sólido de prácticas ITIL: Incident, Problem, Change y Knowledge Management
- Experiencia trabajando con SLA, KPIs y herramientas de ticketing y monitoreo
- Capacidad para gestionar incidentes mayores y escenarios de alta presión
Disponibilidad y ubicación
- Flexibilidad para trabajar turnos rotativos y esquemas de guardia (on‑call)
- Ubicación del rol: Remoto en México
- Residencia en México y autorización legal para trabajar en el país
Habilidades personales
- Alto sentido de responsabilidad y ownership
- Comunicación clara, respetuosa y profesional
- Enfoque en el cliente y el negocio
- Colaboración efectiva con equipos globales

¿Por qué esta posición es una gran oportunidad?

Impacto directo en aplicaciones críticas con alcance regional y global
Colaboración constante con equipos internacionales en un entorno multicultural
Rol senior con alto nivel de autonomía, responsabilidad y toma de decisiones
Desarrollo técnico y funcional profundo en procesos
Exposición a iniciativas de mejora continua, automatización y evolución tecnológica

¿Qué encontrarás con nosotros?

· Paquete de beneficios atractivo con contrato directo con la compañía.

· Salario competitivo

· Modelo de trabajo flexible

· Prestaciones superiores a las de la ley para ti y tu familia

· Plan de crecimiento y desarrollo dentro del mismo puesto.

· Un equipo comprometido con objetivos comunes y prioridades que nos permiten lograr nuestros objetivos globales de sustentabilidad logrando el crecimiento de nuestra empresa para la mejora de las personas y nuestro planeta.

· Cultura laboral única donde cada persona se puede desarrollar y desarrolla a otros a través de una cultura de aprendizaje continuo e inteligencia colectiva en un ambiente diverso en constante mejora hacia la inclusión.

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.

• Integración de su expediente como solicitante de empleo.

• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.

• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

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