Técnico de Informática site 1

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PRINCIPAIS REALIZAÇÕES ESPERADAS • O nível do serviço e satisfação dos usuários estão em conformidade com as expectativas (disponibilidade de aplicativos, equipamento e serviços). • O desempenho e a conformidade do parque informático são gerenciados. • A eficácia das intervenções é garantida (qualidade do diagnóstico, serviços temporários oferecidos, respeito aos prazos de (re)disponibilização...). • A eficiência de todas as intervenções é garantida (recursos usados, custo de serviços informáticos, uso apropriado de hotlines e suporte). • Os documentos técnicos e operacionais estão em conformidade e atualizados (gestão do parque, listas de equipamentos e software, arquivos de origem, back-ups, suportes de formação...). • O plano de manutenção dos equipamentos é definido e respeitado.